📄 Condiciones de contratación · El Curiosity

Condiciones generales de contratación

Estas condiciones regulan la reserva, compra y disfrute de las actividades, entradas, bonos, eventos, paseos turísticos en barco y servicios complementarios ofrecidos a través de www.elcuriosity.com.

Última actualización: 19 de mayo de 2026
Antes de contratar: revisa cuidadosamente la actividad, fecha, horario, número de asistentes, punto de encuentro y condiciones particulares del servicio. La compra implica la aceptación de estas condiciones y de las condiciones específicas de la actividad seleccionada.
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Check-in Recomendamos presentarse al menos 30 minutos antes del inicio de la actividad.
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Reservas y entradas La compra queda vinculada a la fecha, horario, servicio y condiciones elegidas.
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Meteorología Si la empresa cancela por condiciones adversas, se propondrá una nueva fecha.
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Bonos y señales Los bonos pueden aplicarse como señal a descontar del evento contratado.

1. Titular del sitio web y responsable de la contratación

La contratación de los servicios ofrecidos en este sitio web se realiza con:

Empresa Cruceros Fluviales SL
NIF B88250766
Domicilio Calle Ricardo Ortiz, 22, Local 3, 28017 Madrid
Sitio web www.elcuriosity.com
Email de contacto info@elcuriosity.com

2. Objeto de estas condiciones

Estas condiciones regulan la reserva y contratación de actividades de ocio, turismo, entradas, bonos, experiencias, eventos privados, excursiones, paseos en barco y servicios complementarios ofrecidos por El Curiosity.

Cada actividad podrá contar, además, con condiciones particulares relativas a horarios, duración, aforo, edad mínima, punto de encuentro, servicios incluidos, servicios no incluidos, política de acceso, condiciones meteorológicas o requisitos especiales. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares de la actividad concreta, siempre dentro de la normativa aplicable.

3. Aceptación de las condiciones

Al realizar una reserva, compra, pago de entrada, bono, señal o contratación de cualquier servicio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones.

  • El cliente debe facilitar datos veraces, completos y actualizados durante el proceso de reserva.
  • La persona que realiza la compra es responsable de comprobar que la actividad, fecha, horario y número de asistentes son correctos antes de confirmar el pago.
  • La aceptación de estas condiciones será requisito necesario para completar la contratación online.
  • La empresa podrá rechazar o cancelar reservas cuando existan errores evidentes, falta de disponibilidad, incidencias técnicas, uso fraudulento o incumplimiento de estas condiciones.

4. Proceso de contratación online

El proceso habitual de contratación a través de la web será el siguiente:

Selección del servicio El usuario elige la actividad, fecha, horario, número de participantes y, en su caso, los servicios complementarios disponibles.
Revisión de los datos Antes de pagar, el usuario debe comprobar que todos los datos introducidos son correctos.
Pago o señal La reserva se formaliza mediante el pago total, parcial, señal, bono o sistema habilitado en cada caso.
Confirmación Una vez completado el proceso, el cliente recibirá la confirmación de la reserva o compra por email u otro medio electrónico facilitado.
Corrección de errores: si detectas un error en los datos de tu reserva, contacta cuanto antes con nosotros en info@elcuriosity.com. La corrección estará sujeta a disponibilidad y a las condiciones aplicables al servicio contratado.

5. Precios, pagos y confirmación de reserva

Los precios serán los indicados en la web o en la propuesta comercial correspondiente en el momento de realizar la contratación. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios se mostrarán en euros e incluirán los impuestos aplicables.

  • La reserva no se considerará confirmada hasta que el pago, señal o bono requerido haya sido correctamente recibido.
  • Los servicios extraordinarios, ampliaciones, consumiciones, extras o conceptos no incluidos en la actividad deberán abonarse aparte cuando correspondan.
  • La empresa podrá corregir errores evidentes de precio, disponibilidad, descripción o imagen del servicio antes de confirmar definitivamente la contratación.
  • En caso de incidencia con el pago, la empresa podrá solicitar información adicional o cancelar la operación si no puede validarse correctamente.

6. Check-in, puntualidad y acceso a la actividad

El check-in o presentación para la actividad deberá realizarse, como norma general, con una antelación mínima de 30 minutos respecto a la hora de inicio indicada.

  • El cliente debe llegar con tiempo suficiente al punto de encuentro indicado en la reserva.
  • La falta de puntualidad, no presentación o llegada fuera de hora podrá implicar la pérdida del derecho a disfrutar de la actividad, sin derecho a devolución.
  • El cliente es responsable de revisar previamente la ubicación, accesos, tráfico, aparcamiento, transporte y demás circunstancias que puedan afectar a su llegada.
  • La empresa podrá denegar el acceso a personas que no cumplan las normas de seguridad, comportamiento, edad mínima o condiciones específicas de la actividad.

7. Edad mínima y contratación por menores

Para contratar servicios a través de la web es necesario ser mayor de 18 años y disponer de capacidad legal suficiente para contratar.

En caso de participación de menores de edad, será necesaria la autorización de su padre, madre, tutor o representante legal. Cuando la actividad permita la participación de menores, estos deberán cumplir la edad mínima indicada en la actividad concreta y, en todo caso, las normas de seguridad establecidas por la organización.

La persona que realiza la reserva declara ser mayor de edad y garantiza la veracidad de los datos facilitados durante el proceso de contratación.

8. Bonos, señales y reservas para eventos

En determinadas actividades o eventos, el cliente podrá adquirir un bono o realizar un pago en concepto de señal. Dicho importe se aplicará como cantidad a descontar del precio final del evento o servicio contratado.

Pago de bono o señal El pago confirma el interés del cliente y bloquea, total o parcialmente, la disponibilidad del servicio en las condiciones pactadas.
Cancelación por el cliente En caso de cancelación por parte del cliente, el importe abonado como bono, señal o reserva no será reembolsable, salvo que las condiciones particulares indiquen otra cosa o exista una obligación legal aplicable.
Cancelación por la empresa Si la empresa cancela el servicio por causa imputable a ella, el cliente tendrá derecho a la devolución del importe abonado por el servicio cancelado.
Fuerza mayor En caso de cancelación por causas de fuerza mayor ajenas al cliente y a la empresa, el bono podrá conservarse para una reserva futura durante un plazo máximo de 12 meses.

9. Cambios, anulaciones y devoluciones

Las reservas, entradas, bonos y servicios contratados están vinculados a una fecha, hora, actividad y condiciones concretas. Por ello, una vez realizada la compra, no se admitirán cambios, modificaciones o devoluciones, salvo en los supuestos previstos en estas condiciones, en las condiciones particulares de la actividad o en la normativa aplicable.

No serán motivo válido de devolución: la imposibilidad de asistir, llegar tarde, no presentarse a la actividad, equivocarse al comprar, seleccionar una fecha incorrecta o no revisar adecuadamente los datos antes de confirmar la reserva.
  • No se reembolsarán importes abonados como señal, fianza, bono o pago total cuando la cancelación sea solicitada por el cliente fuera de los supuestos expresamente admitidos.
  • Si se produce una alteración de itinerario, horario o duración por causas ajenas a la organización, no procederá devolución automática, sin perjuicio de las soluciones que pueda ofrecer la empresa en cada caso.
  • La empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de cambio en función de la disponibilidad, antelación, tipo de actividad y condiciones contratadas.
  • Cuando una compra sea cancelada por la empresa, se reembolsará el importe recibido por la misma vía de pago utilizada, en un plazo estimado de 3 a 15 días naturales, dependiendo también de la entidad bancaria o plataforma de pago.

10. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa de consumidores, el derecho de desistimiento no será aplicable a los servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevea una fecha o periodo de ejecución específicos.

Por este motivo, las entradas, reservas, bonos, actividades, eventos y servicios turísticos o de ocio contratados para una fecha o periodo concreto no tendrán derecho de desistimiento, cancelación libre o devolución por voluntad unilateral del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario o resulte obligatorio por ley.

11. Meteorología, fuerza mayor y modificaciones de la actividad

La empresa podrá modificar, aplazar o cancelar actividades por motivos justificados, incluyendo condiciones meteorológicas adversas, incidencias técnicas, seguridad de los participantes, restricciones administrativas, fuerza mayor o causas ajenas a la organización.

  • Si la meteorología adversa obliga a cancelar involuntariamente la actividad, se propondrá una nueva fecha para su realización.
  • Si la cancelación es imputable a la empresa y no puede ofrecerse alternativa razonable, se procederá conforme a la política de devolución aplicable.
  • La empresa podrá realizar ajustes de recorrido, duración, embarque, desembarque, horarios o desarrollo de la actividad por motivos operativos o de seguridad.
  • Los participantes serán informados de las modificaciones relevantes tan pronto como sea posible.

12. Normas de participación y comportamiento

Para garantizar la seguridad, calidad del servicio y buena convivencia durante la actividad, los participantes deberán seguir en todo momento las indicaciones del personal de El Curiosity.

  • Los participantes deberán respetar los horarios, instrucciones de seguridad, zonas permitidas y normas específicas de cada actividad.
  • No está permitido alterar el normal desarrollo de la actividad ni poner en riesgo la seguridad propia, de otros participantes, del personal o de las instalaciones.
  • La empresa podrá denegar el acceso o expulsar de la actividad a quienes mantengan conductas violentas, irrespetuosas, peligrosas, incívicas o contrarias a las instrucciones del personal.
  • No está permitido tomar notas profesionales, grabar sonidos, realizar fotografías o grabar imágenes de la actividad con fines comerciales, promocionales o de explotación sin autorización previa de Cruceros Fluviales SL.
  • El cliente deberá abonar cualquier servicio extraordinario, daño, desperfecto o consumo no incluido que le sea imputable.

13. Responsabilidad, seguros y seguridad

Cruceros Fluviales SL cuenta con seguro de responsabilidad civil para el desarrollo de su actividad. En determinadas experiencias, y cuando sea aplicable, podrá ofrecerse al cliente la posibilidad de contratar un seguro de accidentes u otras coberturas adicionales.

  • La empresa no será responsable de accidentes, daños o perjuicios causados por imprudencia, negligencia, incumplimiento de instrucciones o conducta indebida de los participantes.
  • El participante debe informar antes de la actividad de cualquier circunstancia relevante que pueda afectar a su seguridad o a la de terceros.
  • El cliente será responsable de sus objetos personales durante la actividad.
  • La empresa no responderá por pérdidas, robos o daños en pertenencias personales salvo que exista responsabilidad directa legalmente exigible.

14. Facturación

El cliente podrá solicitar factura cuando proceda, facilitando correctamente los datos fiscales necesarios: nombre o razón social, NIF/CIF, domicilio fiscal, email y datos de la operación.

La solicitud de factura deberá realizarse en un plazo razonable desde la contratación. La emisión de facturas estará sujeta a la normativa fiscal aplicable.

15. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante la contratación serán tratados para gestionar la reserva, prestar el servicio, atender consultas, emitir facturas, cumplir obligaciones legales y, cuando proceda, enviar comunicaciones relacionadas con la actividad contratada.

Para más información sobre el tratamiento de datos personales, derechos de los usuarios y vías de contacto, consulta la Política de Privacidad publicada en esta web.

16. Atención al cliente, incidencias y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con una reserva o servicio contratado, el cliente puede contactar con Cruceros Fluviales SL a través del email info@elcuriosity.com.

  • Es recomendable indicar nombre completo, email de compra, fecha de la actividad, número de reserva y descripción clara de la incidencia.
  • La empresa analizará cada solicitud de forma individual y responderá en el plazo más breve posible.
  • Cuando proceda, el consumidor podrá acudir a los organismos públicos de consumo competentes.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán por la legislación española. En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, especialmente cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario.

18. Actualización de las condiciones

Cruceros Fluviales SL podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos, operativos o comerciales. La versión aplicable será la publicada en la web en el momento de realizar la contratación, salvo que legalmente corresponda otra cosa.

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